En esta sección puedes despejar dudas frecuentes con respecto al envío de los pedidos.

¿A qué lugares realizan envíos?

Realizamos envíos dentro del territorio nacional de la República Mexicana.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Podrás disfrutar de los productos que pediste dentro de 2 a 7 días hábiles después de que sea confirmado tu pago. Dependiendo del método de pago que hayas elegido, tu pago puede tardar en reflejarse en nuestro sistema.  Recibirás un correo de confirmación con los detalles de entrega una vez tu pedido esté listo para ser enviado.

Es importante que tengas en cuenta:

– Si el pago de tu compra es confirmado de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que recibes la confirmación del pago y desde ese día se cuenta el tiempo de entrega.

– Si el pago de tu compra es confirmada el sábado, domingo o día feriado, el tiempo de entrega es disponible a partir del siguiente día hábil de la confirmación de tu pago.

– Igualmente debes tener presente que solo los pedidos cuyo pago ha sido confirmado antes de las 4:00 pm cuentan como del mismo día; todo pago confirmado después de las 4:00 p.m. se contará a su tiempo de entrega oficial desde el día hábil siguiente.

¿Cómo puedo mantenerme informada(o) del estado de mi envío?

Una vez hayamos entregado tu pedido a la mensajería, te enviaremos un correo con los datos necesarios para que puedas rastrear el envío.

¿Cuánto cuesta el envío?

El precio de los envíos varía de acuerdo a la dirección de entrega. Puedes calcular el costo del envío en la página del carrito, de igual forma, al finalizar la compra podrás saber el costo exacto del envío.

¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de entrega de mi pedido?

Puedes autorizar a otra persona para que reciba tu paquete, solo tendrá que identificarse.

¿Qué ocurre si van a entregarme el pedido y no hay nadie en casa?

Recuerda que podrás rastrear tu pedido para que puedas programar con anterioridad la fecha de entrega.

Si aún así, no hay nadie disponible para aceptar el pedido en el domicilio señalado, el transportista programará una nueva fecha de entrega. Si después de 2 (dos) visitas la mensajería no ha podido realizar la entrega de forma exitosa, el pedido regresará a las oficinas de Kō Espacios & Aromas y quedará cancelado. Haremos todo lo que se encuentre a nuestro alcance para mantenerte informada(o) del estado del envío de tu pedido. Ten en cuenta que si no es posible realizar la entrega, no te reembolsaremos el costo del envío.

Cuando no se haya podido realizar la entrega del pedido tendrás dos opciones:

  1. Si aún te gustaría recibir tu pedido, te proporcionaremos un cupón para que realices una nueva orden desde la tienda en línea de nuestro sitio web. Considera que tendrás que pagar nuevamente el envío.
  2. El pedido quedará cancelado y procederemos a realizar el reembolso del pedido original descontando el costo del envío.

Si no recibiste tu pedido, te pedimos que por favor te contactes inmediatamente con nosotros al correo contacto@aromasko.com o vía telefónica al número 55 8661 1698.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega luego de realizar mi pedido?

Los pedidos los entregaremos exclusivamente a la dirección especificada en los datos de envío en la página de finalización del pedido. Si por alguna razón omitiste algún dato o ingresaste una dirección errónea, tendrás que comunicarte inmediatamente con nosotros para realizar la corrección pertinente. Ten en cuenta que es tu responsabilidad proporcionar de forma correcta los datos de contacto y de envío, por lo que cualquier gasto adicional que implique el cambio de dirección de entrega correrá por tu cuenta.

¿Qué pasa si el paquete no llega en el tiempo estimado?

Si eso llegara a suceder, por favor, ponte en contacto con nosotros al correo contacto@aromasko.com o vía telefónica al número 55 8661 1698 para darle seguimiento a la mayor brevedad.

¿Qué debo tener en cuenta al momento de recibir mi pedido?

Debes revisar muy bien los empaques y verificar que estén en perfecto estado en compañía del mensajero antes de firmar la guía. En caso de evidenciar algún daño en el empaque no recibas el pedido ni firmes la guía, si firmas sin revisar perderás el derecho de reclamación.

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