Política de Compra, Cambios y Devoluciones

Te explicamos como funciona nuestra tienda en línea para que despejes tus dudas sobre cómo realizar tu compra y qué hacer en caso que requieras hacer un cambio o devolución.

Compra

  • ¿Cómo realizo una compra en su página? Es muy sencillo, solo tienes que elegir el producto y seleccionar la fragancia (u otra opción que se te indique), a continuación debes añadir el producto al carrito, dirigirte al checkout y tramitar tu pedido.
  • ¿Qué métodos de pago aceptan? Puedes realizar tu pago con tarjeta débito, crédito y en efectivo contra entrega dependiendo de la ubicación de la entrega. También puedes realizar tu pago mediante PayPal.
  • ¿Puedo estar tranquilo al pagar con mi tarjeta de crédito/débito? Desde Kō Espacios & Aromas no tenemos acceso a tus datos bancarios en ningún momento. Al entrar en el proceso de pago, se te redirecciona a la pasarela de pago segura, la cual se encarga de encriptar los datos de la tarjeta y realizar el proceso de aprobación, así tus datos son totalmente invisibles para nosotros. Asimismo, cuando realizas el pago mediante PayPal, todos tus datos bancarios son manejados directamente por esta plataforma de pago.
  • Requiero facturar mi pedido, ¿cómo hago para obtener la factura? Si requieres facturar tu pedido escríbenos a pedidos@aromasko.com solicitando tu factura. Debes proporcionarnos el número de tu pedido y tus datos de facturación (Constancia de Situación Fiscal, uso CFDI).

Cualquier otra duda que tengas con respecto al proceso de compra puedes ponerte en contacto con nosotros. ¡Con gusto te ayudamos!

Devoluciones

Se consideran motivos para solicitar una devolución de los productos adquiridos los siguientes:

  1. Llegó un producto distinto al comprado en nuestra tienda en línea.
  2. El pedido llegó incompleto.
  3. El producto llegó con algún daño, roto o defectuoso, siempre y cuando el embalaje esté en perfectas condiciones.

Ten en cuenta que los productos que elaboramos a mano pueden tener algunas variaciones, entre las que se encuentra cambios ligeros en el color y la forma, estas alteraciones no se consideran como defectuosas, y no se tendrán en cuenta para proceder a su devolución.

En caso que la devolución proceda podrás optar por una de las siguientes opciones:

  1. Solicitar un reintegro del dinero del valor pagado por el producto.
  2. Solicitar un cupón con un valor equivalente al valor del producto devuelto para utilizarlo en compras en nuestra tienda en línea.
  3. Pedir que te hagamos llegar un producto nuevo o el faltante en el caso que tu producto haya llegado incompleto.

Cambios

Puedes realizar el cambio de tu producto por otro diseño o aroma siempre y cuando el empaque original del producto que recibiste sea el original, no se haya abierto, y el sello de seguridad se encuentre intacto.  En caso que desees realizar un cambio NO HABRÁ REEMBOLSOS en efectivo, recibirás un cupón por el mismo valor del producto que adquiriste para comprar cualquier otro producto en nuestra tienda en línea (www.aromasko.com/tienda).

No será posible realizar un cambio o devolución cuando

  1. El empaque original haya sido abierto.
  2. El sello de seguridad haya sido alterado.
  3. Los productos adquiridos sean de remate o liquidación.
  4. Productos en promoción.
  5. Si el producto cuenta expresamente con la etiqueta: “Sin Garantía” o “Sin Devolución”.

Cómo solicitar un cambio o devolución

Si quieres realizar una devolución o un cambio de los productos que adquiriste debes realizar una solicitud al correo contacto@aromasko.com dentro de los 5 días hábiles posteriores de haber recibido el pedido, en el cual te solicitamos que nos indiques:

  • Nombre completo de la persona que realizó el pedido
  • Número del pedido
  • Razón por la cual solicitas el cambio
  • Fotografías que respalden tu solicitud.

Una vez recibamos el correo de tu solicitud te notificaremos la respuesta dentro de los siguientes 3 días hábiles. Si la devolución o el cambio procede tendrás 5 días hábiles para hacernos llegar el producto.

Cargos por devolución o cambio

En caso que la devolución proceda, los costos del servicio de mensajería correrán por cuenta tuya.  Kō Espacios & Aromas podrá omitir este cargo, si por algún error nuestro el producto recibido no es el solicitado en el pedido original.